СТП 7.3 – 01 «Затверджую» Директор компанії _______________ «_____» _______________ 2008р. Стандарт підприємства Система управління якістю Процес проведення разових заходів в компанії Редакція 1 Дата впровадження: 30.09.2008р. Директор з людських ресурсів Директор з маркетингу Офіс-менеджер Керівники підрозділів Директор з питань розвитку в регіонах ПОГОДЖЕНО: Генеральний директор 1.ЦІЛЬ ТА ГАЛУЗЬ ВИКОРИСТАННЯ Ціль – ефективно повести підготовку до конференції,досягти позитивних результатів в її проведенні. Галузь використання – узгодження та проведення заходів типу конференції спільно з підрозділами і керівниками даних підрозділів. 2. НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ 1. ISO 9000:2000. Система менеджменту якості. Головні положення і словник. 2. ISO 9001:2000. Система менеджменту якості. Вимоги. 3.Настанова з якості. Розділ 7.3. СТП 4.2 - 02 "Управління записами" 3. ПОЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ В даному стандарті використано такі скорочення: СУЯ – система управління якістю. СТП – стандарт підприємства. КіЗД – коригувальні і запобіжні дії. ТЗ - технічні завдання 4. ОПИС ВИКОНАННЯ 4.1 Власником процесу «організація проведення одноразових заходів» є директор з людських ресурсів. Власник процесу має повноваження: Планувати підготовку до конференцій. 2. Розпоряджатися відносно працівників,їхніх функцій і обов язків Відповідати за належне використання документації під час виробничого процесу. Власник процесу несе відповідальність за: Виконання документованих відповідностей. Контроль за виконанням завдань, які є особливо важливими. 4.2 Модель процесу «організація проведення одноразових заходів». Модель процесу «організація проведення одноразових заходів» наведена у додатку 1. 4.2.1. Вихідні потоки: Вихідний потік Процес-споживач Форма передачі вихідного потоку Відповідальний за приймання  Договори, укладені між компанією і її партнерами Аналіз проведеної конференції Дані щодо відповідності інформації, які відповідають вимогам Генеральний директор   4.2.1 Вхідні потоки Вхідний потік Процес-постачальник Форма отримання вхідного потоку Відповідальний за передачу  Інформація, яка необхідна для проведення бізнес-конференції Визначення та аналіз інформації,зв язок з партнерами Підготовлений й укомплектований пакет документів Офіс- менеджер з організаційних питань   4.2.3. Ресурсу процесу: кваліфікований підготовлений персонал канцтовари,роз даткові матеріали, комп ютери та ін інформація з зовнішнього середовища 4.3 Опис виконання процесу. Процес «організація проведення одноразових заходів» складається з етапів: планування ефективного розподілу посадових доручень надання вказівок по роботі та підготовки бізнес- конференції контроль за дотриманням вказівок аналіз підготовчого етапу
 Модель процесу «Організація проведення разових заходів в компанії» 1.В чому суть проблеми? Які управлінські упущення призвели до її виникнення? Суть проблеми полягає у відсутності або недостатній дії таких загальних принципів управління як: підпорядкування приватного інтересу загальному, єдність персоналу та завчасній підготовці до заходів. З огляду на це та на ряд аспектів, можна дійти висновку, що до існуючої проблеми призвели наступні управлінські помилки: слід було докладати в письмовому вигляді генеральному директору про хід подій та залучення працівників до колективної співпраці. З огляду на те, що Оксана працювала в компанії на місяць довше, то можливо це і призвело до її небажання працювати понаднорми. Таку ситуацію можна розглядати як порушення такого принципу адміністрування як – винагорода праці. Також причинами ситуації що склалася є відсутність календарного плану дій для кожного працівника, нераціонально розподілені обов’язки, відсутні формальні зібрання щодо організації конференції. Якби срок до проведення конференцій «не піджимав», то не треба було б понаднормової праці працівників. Хоча Ольга мала досвід проведення успішних тренінгів, все ж не впливати ...